Regulamin gabinetu

POSTANOWIENIA OGÓLNE

• Niniejszy regulamin dotyczy gabinetu kosmetycznego SHA Cosmetology Beauty Lounge/SHA Sp.z.o.o Dominika Twardowska z siedzibą w Krakowie przy ulicy Bagrowej 82, lok. 42, posiadającego stronę www.sha.com.pl nazywanego poniżej Gabinet SHA lub Gabinet.
• Godziny otwarcia Gabinetu SHA: poniedziałek 10:00-20:00, wtorek 10:00-20:00, środa 10:00- 20:00, czwartek 10:00-2o:00, piątek 10:00-20:00, sobota – 9:00-15:00, niedziela – nieczynne.
• Gabinet SHA jest zamknięty w dni świąteczne oraz ustawowo wolne od pracy. Gabinet SHA zastrzega sobie prawo do wydłużenia lub skrócenia godzin pracy. Istnieje możliwość dopasowania godziny wizyty na życzenie Klienta.
• Gabinet SHA oferuje kompleksowe usługi takie jak: zabiegi na ciało, masaże, zabiegi na twarz, depilacje, makijaże i stylizację brwi, zabiegi na dłonie i stopy.
• Ponadto w Gabinecie Klienci mają możliwość zakupu kosmetyków, voucherów podarunkowych, pakietów zabiegowych.
• Realizacja usługi w Gabinecie SHA poprzedzona musi być wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych dla celów realizacji usługi oraz złożeniem przez Klienta oświadczenia, iż nie ma żadnych przeciwwskazań zdrowotnych do korzystania z usług oferowanych przez Gabinet oraz, że zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego warunki (patrz też rozdział DANE OSOBOWE).

REZERWACJE

• Rezerwacja na wizytę może być dokonana mailowo, online lub telefonicznie pod numerem podanym w zakładce Kontakt na stronie www.sha.com.pl.
• Dzień przed umówionym terminem Klient/ka otrzyma drogą smsową przypomnienie o wizycie.
• Klienci zobowiązani są do przybycia minimum 5 minut przed planowanym zabiegiem.
• W przypadku spóźnienia z winy Klienta Gabinet SHA zastrzega sobie prawo do skrócenia czasu
świadczenia usługi, a w przypadku spóźnienia powyżej 15 minut do anulowania rezerwacji.
• W przypadku opóźnienia zabiegu wynikającego z winy pracownika Gabinetu, zabieg będzie wykonany bez skracania etapów zabiegowych.
• Nie wstawienie się w umówionym terminie lub odwołanie terminu na mniej niż 24 godziny przed jego rozpoczęciem, skutkuje uiszczeniem opłaty 50% wartości kolejnej rezerwowanej usługi przez Klienta, który przepada z chwilą ponownego niestawienia się w umówionym terminie. Wpłaty należy dokonać gotówką, kartą lub przelewem w ciągu 24 h od zrobienia rezerwacji. Kwota musi zostać zaksięgowana na koncie Gabinetu SHA najpóźniej na 24h przed terminem zabiegu. W przypadku rezerwacji tego samego dnia należy wpłacić przedpłatę beźpośrednio po dokonaniu rezerwacji przelewem natychmiastowym. W momencie braku zaksięgowania środków wizyta zostaje anulowana.
•Nowi Klienci są zobligowani także do wpłącenia przedpłaty 50% za pierwsza wizytę jak powyżej.
• Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania zabiegu z jednoczesną zmianą terminu rezerwacji w późniejszym okresie, o czym Klienci zostaną wcześniej poinformowani. W przypadku nagłych i niezależnych od pracownika Gabinetu wydarzeń, istnieje możliwość odwołania lub zmiany terminu w możliwie najkrótszym czasie od zaistniałej sytuacji. W pozostałych przypadkach Klienci będą informowani o zmianie terminu zabiegu co najmniej 24 godziny przed wyznaczonym terminem. W związku ze zmianą terminu zabiegu przez Gabinet, Klient może wybrać najdogodniejszy dla siebie, wolny termin na zabieg.

CENNIK, PŁATNOŚCI

• Ceny usług w Gabinecie SHA podane są w cenniku dostępnym w aplikacji rezerwacji online oraz na stronie www.sha.com.pl.
• Ceny zawarte w aplikacji i na stronie internetowej nie są ofertą handlową w rozumieniu Art. 66 par.1 Kodeksu Cywilnego i Gabinet SHA zastrzega sobie prawo do ich zmiany.
• Za usługi świadczone w gabinecie SHA, Klienci mogą dokonywać płatności gotówką, kartą lub voucherem podarunkowym
• Za wykonaną usługę klient otrzyma potwierdzenie zapłaty w postaci: paragonu fiskalnego bądź faktury.
• Płatność za każdą z usług musi być dokonana bezpośrednio w recepcji gabinetu po wykonanym zabiegu. W przypadku płatności za vouchery podarunkowe honorowana jest także płatność w postaci przelewu wykonanego przed odbiorem vouchera.

PROMOCJE, RABATY ORAZ VOUCHERY

• Promocje, rabaty, vouchery podarunkowe oferowane Klientom Gabinetu SHA nie łączą się ze sobą wzajemnie. W trakcie jednego zabiegu można skorzystać tylko z jednej promocji.
• Aktualne promocje i rabaty umieszczane są na stronie internetowej www.sha.com.pl oraz na profilu facebook i instagram.

VOUCHERY PODARUNOWE

• W Gabinecie Klienci mają możliwość zakupu Voucherów Podarunkowych.
• Vouchery podarunkowe upoważniają do skorzystania z usług w Gabinecie SHA zgodnie
z obowiązującym cennikiem i wartością posiadanego Vouchera. Można nimi płacić za wszystkie usługi wg oferty dostępnej na stronie internetowej.
• Vouchery są ważne przez okres 2 miesięcy od daty ich zakupu – w tym okresie należy wykorzystać zakupiony voucher. Po upływie 2 miesięcy od daty zakupu Voucher traci ważność, a zawarta na nim wartość zostaje utracona.
• Voucher można wykorzystać podczas jednej lub kilku wizyt w zależności od wykupionych usług.
• Przy dokonywaniu rezerwacji prosimy o poinformowanie, że formą płatności za umawiany zabieg będzie Voucher Podarunkowy.
• W razie braku anulowania rezerwacji drogą telefoniczną lub osobiście, na 24h przed umówioną wizytą, Voucher Podarunkowy uznany zostaje za zrealizowany.
• Voucher należy okazać w recepcji przed skorzystaniem z zabiegu.
• Vouchery nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Nie ma również możliwości wydawania niewykorzystanej reszty w gotówce z Voucherów.
• Zgodnie z życzeniem osoba obdarowana może dopłacić do Voucheru jeżeli wartość usług z których chce skorzystać opiewa na kwotę wyższą niż wartość Voucheru.
• Płatności Voucherem nie można łączyć z promocjami i rabatami. Vouchery imienne mogą być przeniesione na inną osobę z uprzednim dokonaniem tych zmian.
• W przypadku utraty lub zniszczenia Voucheru Podarunkowego, Gabinet SHA nie ponosi odpowiedzialności ani nie rekompensuje straty spowodowanej zaistniałą sytuacją.
• Integralną częścią Voucherów Podarunkowych jest niniejszy Regulamin, który na życzenie jest udostępniany w recepcji Gabinetu SHA. Podczas składania zamówienia Kupujący oświadcza, iż zapoznał się z jego treścią i akceptuje jego warunki w całości.
• Vouchery Podarunkowe są wydawane w formie eleganckiego zaproszenia zapakowanego w kopertę.
• Vouchery Podarunkowe dostępne są w ciągłej sprzedaży i mogą opiewać na dowolną kwotę.
• Vouchery opiewające na daną kwotę mają formę zaproszenia imiennego. Można nabyć również zaproszenia bezimienne na wybrane usługi lub pakiety usług.
• Vouchery można nabyć osobiście w recepcji Gabinetu SHA. Nabycie Voucherów w gabinecie nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.
• Vouchery Podarunkowe można również zakupić składając zamówienie drogą mailową.
• Za Vouchery zamówione przez internet lub telefonicznie konieczne jest uiszczenie opłaty w postaci przelewu. Przyjęcie zamówienia oraz dane do przelewu Sprzedający potwierdza mailowo, na adres podany przez Kupującego w zamówieniu.
• Przy płatności przelewem rezerwacji na zabieg w ramach Voucheru Podarunkowego można dokonać dopiero po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie.
• Zakupiony Voucher podarunkowy zostanie wysłany Klientowi drogą mailową lub może być odebrany osobiście w recepcji Gabinetu SHA.
• Na życzenie Kupującego Voucher Podarunkowy może zostać wysłany pod wskazany adres. Opłata za przesłanie Voucheru kurierem wynosi 30 zł.

ZABIEGI W GABINECIE

• Do zabiegów w gabinecie SHA wykorzystuje się sterylne i jednorazowe materiały takie jak: rękawiczki, ręczniki, waciki, gaziki, serwety, kardridże, igły itp. Narzędzia kosmetyczne wielokrotnego użytku po zabiegu poddawane są dezynfekcji oraz sterylizacji zgodnie z instrukcją użytkowania narzędzi kosmetycznych wielokrotnego użytku z użyciem autoklawu klasy medycznej B. Stoły, blaty, fotele, podłogi dezynfekowane są środkami do dezynfekcji powierzchni o wymaganym spektrum działania. Dodatkowo codziennie gabinet po zamknięciu jest naświetlany lampą bakteriobójczą.
• Przed przystąpieniem do świadczenia usługi kosmetycznej pracownik przeprowadza z Klientem wywiad w celu ustalenia czy ze względu na stan zdrowia, przebyte choroby czy tryb życia lub inne czynniki nie zachodzą przeciwwskazania do przeprowadzenia zabiegu oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych.
• Każdy Klient, który ma mieć wykonany zabieg kosmetyczny musi zostać zaznajomiony z przeciwwskazaniami do danego zabiegu.
• Klienci przed rozpoczęciem zabiegu mają obowiązek powiadomienia pracownika o wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do przeprowadzenia zabiegu kosmetycznego.
• Klienci zobowiązani są poinformować pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegu.
• W razie wątpliwości, co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu – pracownik ma prawo odmówić jego wykonania.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA RZECZY KLIENTA

• Klient odpowiada za rzeczy i przedmioty wartościowe pozostawione w Gabinecie SHA. Pracownicy gabientu nie odpowiadają za rzeczy i przedmioty wartościowe pozostawione przez Klienta.

ODMOWA WYKONANIA ZABIEGU

Pracownik ma prawo odmówić wykonania zabiegu w czterech sytuacjach:
a. gdy występują przeciwwskazania do wykonania zabiegu,
b. gdy przewidywany czas zakończenia zabiegu wykracza poza wskazane terminy otwarcia salonu,
c. gdy Klient zachowuje się w sposób uznawany powszechnie za nieodpowiedni lub wulgarny zarówno w stosunku do pracowników, jak i obecnych w Gabinecie innych Klientów.
d. gdy Klient spóźni się na planowany zabieg powyżej 15 minut od czasu jego planowanego rozpoczęcia.

REKLAMACJE

• Klient ma prawo do złożenia reklamacji odnośnie sposobu wykonania Zabiegu lub jego efektów, w terminie do 5 dni roboczych od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów zabiegu. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania Zabiegu w Gabinecie w dowolnej formie np. w postaci paragonu, potwierdzenia płatnością kartą.
• Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w Gabinecie lub za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres Gabinetu. Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.
• Wszystkie reklamacje są rozpatrywane na bieżąco. Maksymalny termin na rozpatrzenie reklamacji to 7 dni roboczych od otrzymania przez Gabinet zgłoszenia reklamacyjnego Klienta.
• W przypadku uznania reklamacji Gabinet dokona zwrotu ceny Zabiegu Klientowi i umożliwi mu skorzystanie z nieodpłatnego zabiegu korygującego. Gabinet może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.
• W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie do 14 dni roboczych.
• W przypadku kwestionowania zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę. W przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości. Salon zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku oczywiście zasadnych podstaw reklamacji.

DANE OSOBOWE

• Administratorem danych osobowych przekazanych przez Użytkownika strony jest Dominika Twardowska prowadząca działalność pod nazwą SHA Cosmetology & Beauty Lounge/SHA Sp.z.o.o.
• Dane osobowe Użytkownika przetwarzane są na podstawie pisemnej zgody udzielonej w Gabinecie SHA zgodnie z zasadami określonymi w RODO (Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.).
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez Administratora opisane są w polityce prywatności zamieszczonej na stronie www.sha.com.pl

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• Wszystkie osoby znajdujące się na terenie Gabinetu są zobowiązane przestrzegać niniejszego regulaminu i stosować się do sugestii personelu. Klient korzystając z usług Gabinetu jednocześnie potwierdza, że zapoznał się z niniejszym regulaminem. Za naruszenie postanowień niniejszego regulaminu uważa się również działania lub zaniechania zmierzające do jego obejścia.
• Klienci Gabinetu proszeni są o wyciszenie telefonów komórkowych oraz nieprowadzenie rozmów telefonicznych w trakcie wykonywanego zabiegu.
• Zakazane jest palenie wyrobów tytoniowych oraz spożywanie alkoholu na terenie Gabinetu i ogródka.
• Każdy Klient ma prawo do wglądu do regulaminu i do cennika usług.
• Wszelkie sprawy nieuwzględnione w regulaminie Gabinetu będą zawsze rozpatrywane z chęcią osiągnięcia kompromisu i porozumienia satysfakcjonującego obie strony, tj. Klientów i Salonu SHA.
• Gabinet SHA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
• W sprawach nieuregulowanych w regulaminie rozstrzygają ogólne przepisy Kodeksu Cywilnego.